BUSKİ Konferans Salonu’nda düzenlenen eğitim programına, vatandaşla doğrudan iletişim kuran personel katıldı. Vatandaşlara sunulan hizmetlerde beklenti ve talepleri anlamak, hizmetleri beklentilere uygun bir şekilde gerçekleştirmek, vatandaşın geri bildirimlerini anlamak amacıyla gerçekleştirilen eğitimle, çalışanların iletişim becerilerinin güçlendirilmesi ve beden dilini daha etkili bir şekilde kullanabilmesi amaçladı.
Marmara Belediyeler Birliği Eğitmeni Cemal Bozkurt, eğitimin personelin empati yapabilmesi, vatandaşla daha sağlıklı iletişim kurabilmesi amacıyla düzenlendiğini belirtti.